Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) - Planuro
Anbieter
Planuro UG (haftungsbeschränkt) i. G.
Apfelhofstr. 64
52224 Stolberg
Deutschland
Vertreten durch den Geschäftsführer: Marvin Breuer
Registergericht: Amtsgericht Aachen, HRB wird nach Eintragung ergänzt
USt-IdNr.: wird nach Erteilung ergänzt
Kontakt: hey@planuro.com · +49 (0) 211 44099224
Bereitstellung: planuro.com (Website/Vertrieb), app.planuro.com (SaaS-Nutzung)
Hosting/Server: Sevalla (Kinsta Inc.), Rechenzentrum Frankfurt am Main (Deutschland)
Impressum: planuro.com/impressum
Datenschutz: planuro.com/datenschutz
Auftragsverarbeitung: AVV nach Art. 28 DSGVO
Stand: 15.10.2026
1. Geltungsbereich und Vertragsgegenstand
Diese AGB gelten für die Nutzung der Software-as-a-Service-Lösung „Planuro“ der Planuro UG (haftungsbeschränkt) i. G. (nachfolgend „Anbieter“), einschließlich der kostenlosen Testphase und der kostenpflichtigen Tarife (monatlich oder jährlich).
Vertragssprache ist Deutsch.
Die Nutzung richtet sich sowohl an Verbraucher (B2C) als auch an Unternehmer (B2B).
2. Registrierung und Nutzerkonto
Die Nutzung setzt eine Registrierung unter app.planuro.com voraus. Mit der Registrierung akzeptiert der Nutzer diese AGB und bestätigt, die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen zu haben.
Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Nutzer sind verpflichtet, ihre Kontodaten aktuell zu halten.
3. Kostenlose Testphase
Nach der Registrierung kann Planuro 14 Tage kostenlos im Funktionsumfang des Tarifs „Basis“ getestet werden. Zahlungsdaten sind dafür nicht erforderlich.
Die Testphase endet automatisch nach 14 Tagen. Sie verlängert sich nicht und geht nicht automatisch in einen kostenpflichtigen Vertrag über.
Nach Ende der Testphase wird der Zugang zur Organisation gesperrt. Der Anbieter erinnert 3 Tage vor dem Ende und am letzten Tag per E-Mail.
Die Daten bleiben nach Ende der Testphase 90 Tage gespeichert. Entscheidet sich der Nutzer in dieser Zeit für einen Tarif, kann er ohne Datenverlust weiterarbeiten. Danach werden die Daten vollständig gelöscht. 7 Tage vor der Löschung informiert der Anbieter per E-Mail.
Während der Testphase gelten die Abschnitte 6 und 7 (Verfügbarkeit, SLA-Gutschriften) nicht.
4. Vertragsschluss, Preise und Zahlung
Ein kostenpflichtiger Vertrag kommt durch die Buchung eines Tarifs und die anschließende Bestätigung durch den Anbieter zustande.
Alle Preise verstehen sich in Euro und inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Abrechnung erfolgt im Voraus.
Zahlungsabwicklung über Stripe und PayPal (jeweils eigenständig Verantwortliche). Rechnungen werden elektronisch bereitgestellt.
5. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung
Die Vertragslaufzeit beträgt je nach gewähltem Tarif einen Monat oder ein Jahr und verlängert sich automatisch um die jeweilige Laufzeit.
Die Kündigung ist bis spätestens einen Tag vor Ablauf der jeweiligen Periode möglich und wird zum Periodenende wirksam.
Ein Kündigungsbutton gemäß § 312k BGB steht im Nutzerkonto zur Verfügung; alternativ ist die Kündigung in Textform (z. B. per E-Mail) möglich.
6. Verfügbarkeit, Wartung und Support (SLA)
- Zielverfügbarkeit: 99,5 % im Monatsmittel (Rechenzentrum Frankfurt am Main).
- Wartungen erfolgen ohne feste Zeitfenster; pro Wartung maximal 10 Minuten Ausfall.
- Geplante Wartungen, höhere Gewalt sowie Störungen externer Netze sind von der SLA-Berechnung ausgenommen.
- Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9:00-18:00 Uhr, Kontakt per E-Mail an hey@planuro.com.
- Für Supportfälle kann der Inhaber einer Organisation dem Anbieter in der Anwendung einen zeitlich begrenzten Support-Zugriff freigeben (7 Tage, jederzeit widerrufbar; jeder einzelne Zugriff höchstens 60 Minuten). Jeder Zugriff wird protokolliert und den Inhabern per E-Mail mitgeteilt.
7. SLA-Gutschriften
Bei einer Monatsverfügbarkeit unter 98 % besteht Anspruch auf Service-Gutschriften (kein Geldersatz, Anrechnung auf zukünftige Entgelte):
- 97,99 % - 95,00 %: 10 % des Monatsentgelts
- 94,99 % - 90,00 %: 25 % des Monatsentgelts
- < 90,00 %: 50 % des Monatsentgelts
Maximal bis zur Höhe des Monatsentgelts.
Die Geltendmachung muss innerhalb von 30 Tagen nach Monatsende erfolgen.
8. Leistungsänderungen
Die Software wird kontinuierlich weiterentwickelt. Wesentliche Änderungen, die zu Lasten der Nutzer gehen, werden rechtzeitig angekündigt, soweit gesetzlich erforderlich.
9. Nutzungsrechte und Pflichten
Es wird ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertrags eingeräumt.
Unzulässig sind insbesondere rechtswidrige Inhalte, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, erhebliche Systembelastung, unbefugte Weitergabe oder Reverse Engineering, soweit nicht gesetzlich erlaubt.
10. Daten, Datenschutz und Auftragsverarbeitung
Der Kunde bleibt Verantwortlicher für seine Inhalte. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung.
Soweit der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO), der unter planuro.com bereitgestellt wird. Die eingesetzten Unterauftragsverarbeiter sind im Auftragsverarbeitungsvertrag aufgeführt.
Zahlungsdaten werden direkt durch Stripe/PayPal verarbeitet.
Tägliche Backups dienen ausschließlich der Disaster-Recovery; ein Anspruch auf Wiederherstellung bestimmter Stände besteht nicht.
11. Datenexport und -löschung
Ein Datenexport (CSV) ist während der Vertragslaufzeit möglich. Nach Vertragsende werden Daten bis zu 90 Tage zur Abholung bereitgestellt und anschließend gelöscht, sofern keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.
Für die Testphase gilt Abschnitt 3.
12. Upgrades, Downgrades und Erstattungen
Upgrades sind jederzeit möglich und werden anteilig berechnet. Downgrades führen zu einer anteiligen Erstattung der Restlaufzeit oder zu einem Guthaben.
Gesetzliche Rückerstattungsansprüche bleiben unberührt.
13. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Für Unternehmer gelten § 377 HGB sowie die Einschränkung, dass unerhebliche Abweichungen keine Mängel darstellen.
14. Haftung
Unbeschränkte Haftung bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Personenschäden und nach dem Produkthaftungsgesetz.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren Schaden.
15. Vertraulichkeit
Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse beider Parteien sind vertraulich zu behandeln.
16. Abtretung und Zurückbehaltung
Abtretungen durch den Kunden bedürfen der Zustimmung des Anbieters; § 354a HGB bleibt unberührt.
Aufrechnung oder Zurückbehaltung nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen.
17. Marketing-Referenzen
Die Nennung von Kundenname oder Logo erfolgt nur nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung.
18. Verbraucherregelungen (B2C)
Für Verbraucher gilt die Widerrufsbelehrung im Anhang.
Der Anbieter ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
19. Recht und Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Gerichtsstand für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist der Sitz des Anbieters; für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
Widerrufsbelehrung (nur für Verbraucher)
Verbraucher haben das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Der Widerruf ist per E-Mail an hey@planuro.com oder schriftlich an die oben genannte Anschrift zu richten.
Im Falle des Widerrufs erfolgt die Erstattung binnen 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel.
Bei ausdrücklichem Verlangen nach vorzeitigem Leistungsbeginn erlischt das Widerrufsrecht mit vollständiger Leistung; bis dahin ist Wertersatz zu leisten.
Muster-Widerrufsformular (Kurzfassung)
- An Planuro (Adresse / E-Mail siehe oben)
- Widerruf des Vertrags „Planuro“
- Bestellt am / erhalten am
- Name und Anschrift
- Datum und Unterschrift (bei Papier)